Manisa Büyükşehir Belediyesi, vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak ve kurumsal hizmet kalitesini daha ileri taşımak için kalite yönetimi alanında kapsamlı bir eğitim süreci başlattı. Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı’nın koordinesinde düzenlenen eğitimlerde, uluslararası kalite standartları doğrultusunda kurum içi bilinç ve yetkinlik artırılıyor.
ISO 9001:2015 standartlarıyla kurum içi farkındalık artıyor
Gerçekleştirilen eğitimlerde, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi’nin temel ilkeleri olan süreç yönetimi, sürekli iyileştirme, risk temelli düşünme ve iç denetim mekanizmaları detaylı olarak ele alındı. Alanında uzman akademisyenler ve kalite profesyonelleri tarafından verilen bu eğitimler, kurumsal yapıda kalite kültürünün güçlendirilmesine katkı sağlıyor.
Eğitim süreci çok aşamalı olarak planlandı
Manisa Büyükşehir Belediyesi, bu süreci yalnızca temel eğitimlerle sınırlı tutmuyor. Eğitimlerin ilk etabının ardından iç denetçi yetiştirme, yönetim gözden geçirme ve ileri düzey kalite eğitimleriyle devam edecek olan sürecin, belediye bünyesindeki kalite anlayışını kalıcı hale getirmesi hedefleniyor.
Vatandaş odaklı hizmet anlayışı ön planda
Belediye yönetimi, bu çalışmalarla birlikte kaliteli hizmeti sadece bir hedef değil, kurumsal bir refleks haline getirmek istiyor. Şeffaflık, hesap verebilirlik ve vatandaş odaklı hizmet sunumu temel ilkeler arasında yer alırken, bu değerlerin kalite yönetim sistemine entegre edilmesi de sürecin önemli bir parçası olarak görülüyor.