İzmir Karşıyaka ilçesinde bir beko bayisinden beyaz eşya alan müşteriler, teslimatların yapılmaması nedeniyle mağdur oldu. Firma, yaşanan aksaklığı kabul ederek özel ekiplerle çözüm sürecini hızlandırdığını duyurdu.
Karşıyaka'daki bayide teslimat sorunları
Karşıyaka’daki beko bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi alan onlarca müşteri, ürünlerini teslim alamadı. Mağaza kapalı olup sağlık nedeniyle 1 Ağustos’a kadar hizmet verilemediği bildirildi. Müşteriler, telefonla da ulaşamadıkları bayiye gidince durumu fark etti.
Vatandaşların şikayetleri ve resmi başvurular
Müşteriler, teslimatların yapılmadığını ve iletişim sağlanamadığını belirterek, savcılık ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundu.
Beko’dan açıklama ve çözüm adımları
Firma, yaşanan sorun için özür dileyerek mağduriyetin giderilmesi için tüm birimlerin seferber edildiğini açıkladı. Açıklamada, “Müşteri hizmetleri ekiplerimiz tüm tüketicilerimize ulaşıyor. Alternatif bayiler ve lojistik ağlarımız devrede. Teslimatı hızlandırmak için özel ekip görevlendirildi” denildi. Satış işlemi gerçekleşmiş ürünlerin en kısa sürede teslim edilmesi garanti edildi.